“Optie één: je legt een publieke verontschuldiging op die sociaal zal worden gedeeld op verschillende platforms. Je voltooit tweehonderd uur gemeenschapsdienst specifiek met burgerrechtenorganisaties. Je hebt zes maanden professionele begeleiding. U accepteert de monitoringstatus op toekomstige vluchten, wat betekent dat uw interacties met het personeel van de luchtvaartmaatschappij worden gebalend.”
Karens open mond woordeloos.
“Bovendien spreek je op trainingen voor corporate executives, deel je wat je hebt gedaan en waarom het verkeerd was. Je verhaal wordt een case study onbewuste in bias training.” De eisen waren uitgebreid en vernederend, maar niet carrière-einde.
“Optie twee: ik verwijs dit naar burgerlijk en heb je werkgever op de hoogte gebracht met de volledige video.”
De tweede optie was een professionele ramp.
Marcus belde zijn derde nummer – mediarelaties.
“Het kantoor van Marcus Washington, crisiscommunicatie. Dit is regisseur Michael Carter.’
“Michael, dit is Marcus. We hebben een groot incident dat onmiddellijke reactie vereist. Ik werd gewoon behandeld door onze eigen bemanning en een passagier op vlucht 447. Het incident is viraal op sociale media.’
“Meneer, hoe viraal hebben we het dan?”
Amy hield haar telefoon omhoog en liet de teller van de kijker in realtime zien klimmen: 189.000… 195.000… 203.000 mensen die live op verschillende platforms kijken.
“Momenteel meer dan tweehonderdduizend kijkers,” zei Marcus. “Een trending tag is nummer één. Ik heb vandaag een volledige persconferentie nodig die is opgezet voor 18.00 uur. Volledig transparantieprotocol.”
“Meneer, de gevolgen van de voorraad kunnen ernstig zijn. Misschien moeten we eerst een zachtere boodschap overwegen.”
“We zijn ons minimum”, zegt Marcus. “We zijn eigenaar van onze fouten en laten precies zien hoe we ze repareren. Transparantie bouwt vertrouwen op. Doofpotaffaires vernietigen bedrijven.”
“Het bestuur wil misschien berichten bespreken”, zei Michael.
‘Ik ben het bestuur,’ antwoordde Marcus. “Zevenenzestig procent meerderheidsaandeelhouder. Dit is mijn beslissing en het is definitief.’
Marcus kijkt rechtstreeks in Amy’s telefooncamera en spreekt het live publiek aan. “Wat je vandaag hebt gezien, is precies waarom systematische verandering noodzakelijk is. Dit was niet slechts één stoel op één vlucht. Dit ging over aannames, vooroordelen en terloopse wreedheid waarmee mensen elke dag worden geconfronteerd. » Gebaar naar de bemanning en Karen. “Deze individuen hebben oordelen geveld op basis van uiterlijk. Ze weigerden bewijs te onderzoeken. Ze hebben me bedreigd met verwijdering. Ze deden het vol vertrouwen omdat ze dachten dat er geen gevolgen zouden zijn.”
De commentaren vliegen te snel om te lezen, maar het overweldigende sentiment was duidelijk. De verantwoording werd uiteindelijk gediend.
Marcus keerde terug naar Karen. “Ms. Whitmore, de tweehonderdduizend mensen die naar deze stroom kijken, wachten op je beslissing. Kiest u voor verantwoording en hervorming, of juridische gevolgen en carrière fall-out?
Karen kijkt wanhopig rond in de hut. Tweehonderd gezichten staarden haar terug, de meesten toonden geen sympathie. Ze had hun oordeel verdiend met haar aannames en publiek gedrag.
‘Ik… ik kies voor optie één,’ fluisterde ze.
“Het live publiek kan je niet horen”, zei Marcus stellig. “Spreek zo duidelijk gedocumenteerd dat je keuze is.”
“Ik kies voor optie één,” zei Karen luid, tranen die over haar gezicht stroomden. “Ik kies ervoor om me te verontschuldigen en volledig de gemeenschapsdienst en counseling.”
Marcus knikte naar agent Williams. “Agent, gelieve te documenteren dat mevrouw. Whitmore heeft verantwoording over ontkenning geselecteerd. Haar publieke excuses zullen worden opgenomen en verspreid over platforms.”
Hij wendde zich tot de verwoeste bemanningsleden. “Wat jullie vier betreft, jullie arbeidsacties zijn gebaseerd op bepaald op jullie rollen in dit incident.”
David was nog steeds ingestort op de vloer, begrijpend dat acht jaar carrière ongedaan was gemaakt door tien minuten aannames.
“De veranderingen die ik vandaag aan het implementeren ben, zullen deze insau nooit meer gebeuren op een Delta-vliegtuig,” zei Marcus. ‘Ik garandeer het.’
De hut brak in applaus in. De verantwoording was aangebroken – methodisch, beslissend en in het volle zicht geleverd. Maar dit was nog maar het begin.
Twintig minuten werd het latere vliegtuig ontruimd, en een vervangende bemanning aan boord. David Torres, nu in de boeien, werd door de beveiliging van de luchthaven langs de ramen geleid richting een wachtend politievoertuig. Zijn achtjarige ambtstermijn bij Delta was geëindigd in totale vernedering.
Marcus eindelijk in zijn zijn rechtmatige plaats in zetel 1A, terwijl Karen werd overgeplaatst naar 23F – middenstoel, economie. De symboliek van de verschuiving werd niet verloren op de passagiers die nog steeds opnemen.
